Politique de remboursement
Droit de rétractation (clients UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter du jour de la réception physique du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition en nous contactant par e-mail à bonjour@latelierdemimosa.com. Nous procéderons au remboursement intégral dans les meilleurs délais.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, notifiez-nous de votre décision par e-mail à bonjour@latelierdemimosa.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous (non obligatoire) :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], reçue le [date], par [votre nom et adresse]. »
Retour des articles
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) article(s). Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, avec leur emballage d'origine.
Remboursement
Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (prix des articles + frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, ou de la réception des articles retournés si cela intervient plus tard. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les articles descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les fondants parfumés dont l'emballage protecteur a été ouvert)
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
- Les cartes-cadeaux
Variations artisanales et naturelles
Nos fondants parfumés sont fabriqués artisanalement en cire de soja végétale. De légères variations de couleur, de forme, de poids ou de finition peuvent donc exister entre les photographies présentées sur le site et le produit livré.
La cire de soja peut également présenter de légères variations naturelles (léger blanchiment, changement superficiel de teinte ou de texture lié aux variations de température durant le transport ou le stockage). Ces variations sont inhérentes à la fabrication artisanale et à la matière naturelle utilisée : lorsqu'elles restent raisonnables et n'altèrent ni l'usage, ni la sécurité, ni les caractéristiques essentielles du produit, elles ne constituent pas un défaut de conformité.
Cette précision ne limite pas vos droits lorsqu'une différence importante existe entre le produit reçu et la description ou la personnalisation commandée.
Dommages et articles défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement à bonjour@latelierdemimosa.com avec une photo du problème, afin que nous puissions y remédier sans frais pour vous.
Garantie légale de conformité
Les produits vendus par L'Atelier de Mimosa bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Nous répondons des défauts de conformité existant lors de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente, dans les conditions prévues par la loi. Cette mise en conformité intervient sans frais pour vous.
Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, lorsqu'un défaut caché existant au moment de la vente rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.
Médiation de la consommation
Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, si vous rencontrez une difficulté avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité à bonjour@latelierdemimosa.com afin de trouver une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : bonjour@latelierdemimosa.com